FAQよくある質問

会員登録について
会員とは何でしょう?
NGT48オンラインショップの会員登録者のことを言います。
AKB48グループIDと異なるサービスのため、別途会員登録が必要となります。
本サイトで商品を購入する際には、会員になる必要があります。
会員登録はどのように行いますか?
下記、新規会員登録ページにて登録してください。
> 新規会員登録
会員登録するとどのようなメリットがありますか?
購入履歴や商品のお気に入り登録機能、その他今後始まるサービスにご参加、ご利用いただけます。
会員情報の変更がしたい
ログイン後、下記、マイページより変更してください。
> マイページ
パスワードを忘れた際は?
【パスワードの再発行】ページからパスワードの再発行をお手続きください。ご登録のメールアドレス宛てに、パスワードを再設定ページのURLをお送りさせていただきますので、そちらの画面からパスワードを再設定してください。
お支払いについて
支払い方法は?
支払い方法は下記の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード支払い
・代金引換
・コンビニ支払い
※商品によっては支払い方法が限られている場合がございますので、購入の際には必ず「商品の説明文」をご確認ください。
クレジットカード決済日は?
クレジットカードで注文された際は、通常商品、予約商品を問わず、ご注文を完了された時点での決済となります。
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規程、契約内容によりお客様毎に異なります。
クレジットカード支払いの場合、分割での支払いはできる?
一括払いのみとさせていただきます。
代金引換の手数料はいくら?
ご注文商品のお受け取り時に、商品代金を弊社指定の配送業者にお支払いください。
代金引換ご利用の場合は、下記手数料が必要となります。

<代金引換ご利用の場合は、下記手数料が必要です>
 10,000円未満 【330円】(税込)
 10,000円以上~30,000円未満 【440円】(税込)
 30,000円以上~50,000円未満 【660円】(税込)
 50,000円以上~100,000円未満 【860円】(税込)
 100,000円以上~300,000円まで 【1,300円】(税込)

 ※支払いは現金でお願いします。
 ※支払い総額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換をご利用いただけません。
 ※クレジットカード、デビットカードなどの支払い方法はご利用いただけません。
コンビニ支払いの手数料はいくら?
コンビニ支払いは、別途「330円(税込)」のコンビニ決済手数料がかかります。
注文後、お支払い方法を変更したい
ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。ご了承ください。
送料はいくら?
ご利用ガイド > ネコポスについて
配送について
注文後どのくらいで商品が届きますか?
商品のお届け目安は商品ページに記載していますので、ご確認ください。
特に記載のない場合、ご注文受付後7日以内での発送となります。

※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日がご注文完了日となります。
※配送期間内に土曜日・日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
※天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。
※商品の製造状況や出荷状況、配送状況によってはご希望通りにお届けできない場合がございます。
お届け日・お届け時間は指定できますか?
商品を配送する際、お届け日およびお届け時間帯の指定はできません。ご了承ください。
別々の注文をまとめて配送できますか?
ご注文ごとに発送するため、ご注文完了後は一括配送へ変更することはできません。
配送先の変更はできますか?
ご注文完了後の配送先の変更はお受けできません。ご注意ください。
配達時に受け取りができませんでした。
「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
ラッピング・ギフト対応はできますか?
ラッピング対応・ギフト対応はできません。
配送業者を教えてください。
ヤマト運輸株式会社になります。
※一部商品に限り配送業者が変更となる場合がございます。
キャンセル・交換について
キャンセル・返品・変更がしたい。
お客様都合によるキャンセル、返品、変更はお受けできません。ご注意ください。
不良品のため、交換してほしい。
お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品を交換させていただきます。商品お受け取り後「7日以内」に、下記よりお問い合わせください。
> お問い合わせフォーム
・商品到着から7日を過ぎた商品、開封済み商品、お客様自身によるご注文間違いなど、お客様のご都合による商品の交換はお受けできません。
・商品が在庫切れの場合や生産終了時は、商品の代金を返金させていただく場合がございます。
クーリングオフしたい。
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度となります。
当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。ご了承ください。
その他
ご注文履歴は見れますか?
ご注文履歴は、> マイページ よりご確認いただけます。
※購入履歴を見るには「ログイン」が必要です。
> ご注文履歴
お気に入りはどうすれば見れますか?
お気に入り商品は、> マイページ よりご確認いただけます。
※お気に入り商品一覧を見るには「ログイン」が必要です。
> お気に入り商品
ご注文に関するメールが届かない。
「注文受付完了メール」や「商品出荷完了メール」などのお知らせメールは、ご登録時に入力されたメールアドレス宛てにお送りします。

・メールが届かない場合、「迷惑メール」フォルダに分類されていないかご確認ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は、「@ngt48-support.jp」のメールが受信できるようご設定ください。
・ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定により、メールをお届けできない場合がございますので、各種設定をご確認ください。
※一部のプロバイダなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまう場合があります。ご利用のプロバイダやメールサーバの管理者にお問い合わせください。

<RFCに準拠しないメールアドレスをご利用の場合>
以下等の条件に該当するメールアドレスは、RFC(Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書)に準拠しておりませんため、各種メールが正常に届かない場合がございます。

 ・半角英数字と「 – 」「 _ 」「 . 」「 + 」「 ? 」「 / 」以外の記号が含まれている場合
 ・「 . (ドット)」を2文字以上連続使用している場合
 ・「 . (ドット)」を最初と最後(@の直前)に使っている場合
 ・「 @ 」の前(左)部分で64文字以上になっている場合
 ・メールアドレス全体で256文字以上になっている場合
上記に該当するメールアドレスをご利用されていて、各種メールが届かないお客様は、メールアドレスのご変更をお願します。メールアドレスの変更は、> マイページ の設定画面より行えます。
※ RFCに準拠していないメールアドレスの詳細は、各携帯電話会社へお問い合わせください。